ปรับปรุงล่าสุด: 23 กันยายน 2568

ที่ Tree Mobile ความพึงพอใจและประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าคือสิ่งที่เราให้ความสำคัญสูงสุด เราเข้าใจว่าบางครั้งสินค้าที่ท่านได้รับอาจไม่ตรงตามความคาดหวัง เพื่อให้ขั้นตอนการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าเป็นไปอย่างโปร่งใสและราบรื่น กรุณาศึกษานโยบายด้านล่างนี้อย่างละเอียด

เงื่อนไขการขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้า

ท่านสามารถขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้:

  • ระยะเวลาที่กำหนด: ท่านต้องแจ้งความประสงค์ขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้าภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้าตามข้อมูลการติดตามพัสดุ
  • สภาพสินค้า: สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ 100% บรรจุภัณฑ์ (กล่อง, ซีล) ต้องไม่ถูกเปิดหรือฉีกขาด ป้ายสินค้าต้องยังอยู่ครบถ้วน
  • อุปกรณ์ครบถ้วน: สินค้า อุปกรณ์เสริม คู่มือ และของแถมทั้งหมด (ถ้ามี) จะต้องถูกส่งคืนในสภาพสมบูรณ์และครบถ้วน
  • ต้องมีหลักฐานการซื้อ: โปรดเตรียมหลักฐานการสั่งซื้อ เช่น เลขที่คำสั่งซื้อ หรือใบเสร็จ เพื่อใช้ในการดำเนินการ

ข้อยกเว้นที่ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้

Tree Mobile ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการรับคืนสินค้าในกรณีดังต่อไปนี้:

  • ซิมการ์ดมือถือ: ที่ถูกแกะออกจากซีลพลาสติกหรือมีการลงทะเบียนเปิดใช้งานแล้ว
  • โทรศัพท์มือถือและอุปกรณ์เสริม: ที่มีร่องรอยการใช้งาน, การตกกระแทก, รอยขีดข่วน, ความเสียหายจากของเหลว หรือการดัดแปลงสภาพใดๆ
  • สินค้าที่ไม่ได้สั่งซื้อโดยตรงจากเว็บไซต์ทางการของ Tree Mobile
  • สินค้าที่เลยระยะเวลา 7 วันที่กำหนดในการแจ้งขอคืน

ขั้นตอนการดำเนินการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า

  1. ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า: กรุณาติดต่อทีมงานของเราภายใน 7 วัน ผ่านช่องทางที่ท่านสะดวก:
  2. รอการยืนยันจากเจ้าหน้าที่: เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบข้อมูลและติดต่อกลับเพื่อยืนยันสิทธิ์และแจ้งที่อยู่สำหรับจัดส่งสินค้าคืนภายใน 1-2 วันทำการ
  3. จัดส่งสินค้าคืน: หลังจากได้รับการยืนยัน กรุณาบรรจุสินค้ากลับอย่างแน่นหนาเพื่อป้องกันความเสียหาย และจัดส่งกลับมายังที่อยู่ที่ได้รับแจ้ง

นโยบายค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง

  • กรณีเกิดจากความผิดพลาดของร้าน: เช่น จัดส่งผิดรุ่น, สินค้าชำรุดจากโรงงาน Tree Mobile จะรับผิดชอบค่าจัดส่งไป-กลับทั้งหมด
  • กรณีลูกค้าเปลี่ยนใจ: หากการคืนเกิดจากความต้องการของลูกค้า (เช่น สั่งผิด, ไม่พอใจสินค้า) ลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้ากลับมายังบริษัท

การคืนเงิน

เมื่อเราได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนเรียบร้อยแล้ว เราจะดำเนินการคืนเงินให้ท่านภายใน 7-14 วันทำการ โดยจะคืนเงินผ่านช่องทางเดิมที่ท่านชำระมาเท่านั้น (เช่น คืนเข้าบัตรเครดิตใบเดิม หรือคืนเข้าบัญชีธนาคารของผู้สั่งซื้อ)